¿Cuál es el rol del área de Recursos Humanos en el desarrollo del bienestar de los colaboradores?

El equipo de Metodología del Semáforo de Eliminación de Pobreza, se dedica, entre otras tareas, a investigar y analizar temas de interés para nuestros aliados y el trabajo que llevamos adelante. Entre ellos, encontramos un tema de sumo interés para las empresas que están comprometidas con la mejora de la calidad de vida de las personas a las que emplea: el rol del área de Recursos Humanos en el desarrollo del bienestar de los colaboradores.

La pandemia aceleró el número de personas que renuncian voluntariamente a sus trabajos, suponiendo un riesgo importante para las empresas y en especial para el área encargada de la retención del talento: Recursos Humanos. Un estudio recientemente realizado por Ian Cook, Vicepresidente de Análisis de Personas de Visier, encontró una tendencia relevante para profesionales del área de Recursos Humanos: las tasas de renuncias son más altas entre empleados que se encuentran en el auge de sus carreras profesionales.

Esto nos invita a reflexionar sobre cuáles son los factores determinantes en la retención de talento humano. Según una publicación reciente de la organización Gallup, el bienestar de los colaboradores es crucial para la productividad y retención del talento de una empresa. La publicación indica que: “Cuando el bienestar de los colaboradores es próspero, la empresa se beneficia directamente: las personas se toman menos días de enfermedad, rinden más y tienen menos tasas de agotamiento y rotación. Pero cuando el bienestar de los colaboradores se resiente, también lo hacen los resultados de la empresa”.

Entonces, si entendemos que el bienestar de los colaboradores se traduce directamente en su capacidad para trabajar más efectivamente, ¿cómo pueden los profesionales del área de Recursos Humanos fortalecer sus programas para retener talento humano?

Para explorar este fascinante tema, nos reunimos con Marcel Friesen, Analista en Búsqueda y Selección de LA OFFI, para conversar sobre el rol del área de Recursos Humanos en el desarrollo del bienestar de los colaboradores y cómo los jóvenes profesionales están abordando los desafíos en la retención de talento. En esta entrevista, discutimos con Marcel tres ejes principales a considerar para el buen manejo de los recursos humanos.

1. Las evaluaciones no son todo: necesitamos conocer a las personas antes de contratarlas

En un lugar de trabajo rápido y competitivo, puede ser fácil quedarse estancado en el ritmo de las evaluaciones para llevar adelante el proceso de selección. Sin embargo, este enfoque reduce a los candidatos a números y puede ignorar factores humanos que son relevantes para la selección. Henry Claypool, antiguo administrador adjunto de la Administración para la Vida Comunitaria del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EEUU, indica en un artículo para NBC News que la automatización a través evaluaciones aumenta el riesgo de excluir a personas con base en atributos que no necesariamente están relacionados a su idoneidad para el puesto de trabajo.

Marcel aporta aún más a este argumento, diciendo: “Cuando se sabe mirar más allá de las evaluaciones, se obtiene una oportunidad real de entender a los candidatos como personas y saber cuáles son sus intereses y pasiones”.

Entendemos que esto beneficia enormemente a los profesionales del área de Recursos Humanos, pues podrán mejorar su percepción de los candidatos y ubicarlos en lugares que realmente estén alineados con su ruta de crecimiento profesional. Además, este enfoque disminuye la presión que representan las evaluaciones para los candidatos y abre espacios de conversación donde las personas pueden sentirse cómodas y escuchadas.

2. Es crucial construir la relación con los colaboradores para asegurar un canal de comunicación abierto y empático

Según una encuesta realizada por el Instituto de Investigación ADP, los predictores más potentes de retención, rendimiento, compromiso, resiliencia e inclusión están relacionados a estas tres preguntas:

• ¿Estuviste entusiasmado por trabajar todos los días la semana pasada?

• ¿Tuviste la oportunidad de utilizar tus fortalezas cada día?

• ¿Tuviste la oportunidad de enfocarte en aquellas tareas donde te consideras bueno y te gusta realizar?

Las respuestas a estas preguntas pueden predecir con mayor seguridad si una persona se comprometerá a un puesto de trabajo más que otros factores como el salario o el ambiente laboral. Sin embargo, puede ser desafiante conseguir una respuesta honesta por parte de los colaboradores.

Para Marcel, es importante saber cómo construir una relación de confianza con los colaboradores para ofrecerles el asesoramiento que necesitan. Él indica que uno de las habilidades más importantes para desarrollar esta relación es la escucha activa y empática de los desafíos que podrían estar atravesando los colaboradores. Esto sirve no solamente para proveer herramientas oportunas y buscar soluciones, sino también para mejorar el sentimiento de pertenencia de una persona hacia su empresa. A largo plazo, esta estrategia resulta en una mejor retención del talento y en un compromiso más sincero por parte de los colaboradores.

3. Necesitamos reconocer los límites del área de Recursos Humanos

De acuerdo a una investigación realizada por Gallup, el 52% de los colaboradores que rescindieron voluntariamente sus puestos de trabajo expresaron que sus empresas pudieron hacer algo para evitar que ellos renunciasen. Entonces, ¿cuál es el rango de acción que tiene el área de Recursos Humanos para mejorar su tasa de retención? Y más importante aún, ¿dónde se encuentra el límite de las acciones que los profesionales del área de Recursos Humanos pueden tomar para asegurar el bienestar de los personas?

Marcel indica que entender este rango de acción es crucial para mantener una buena relación con los colaboradores, cuidando siempre que no existan expectativas sin alcanzar por parte de la empresa o por parte del área de Recursos Humanos. La escucha activa es importante, pero siempre debe ir acompañada de asesoramiento oportuno, herramientas para el manejo de situaciones, o una solución que pueda servir para abordar el desafío. Sin embargo, advierte que existen cuestiones personales que muchos profesionales del área no están preparados para solucionar. En este caso, aconseja Marcel, es mejor reconocer este límite y acompañar a los colaboradores a buscar la ayuda necesaria.

Reflexiones finales

El enfoque del área de Recursos Humanos está cambiando. Ahora entendemos mejor que la retención de talento y productividad de una empresa están relacionadas al bienestar de sus colaboradores.

Según un artículo del Harvard Business Review, “el bienestar será una de las nuevas métricas que utilizarán las empresas para entender a sus colaboradores”. Este cambio en la narrativa se debe a un número de razones, pero principalmente a la pandemia y la atención sostenida al impacto que tuvo en los colaboradores.

Marcel es un ejemplo de jóvenes profesionales que se desenvuelven dentro el área de Recursos Humanos y quienes experimentarán este cambio de enfoque directamente. Su percepción se encuentra alineada con las tendencias a nivel mundial y nos comparte consejos prácticos sobre cómo construir un relacionamiento saludable entre colaboradores y sus empresas, siempre apuntando al bienestar de ambos.

Y vos, ¿cuál crees que es el rol de Recursos Humanos en el desarrollo de tu bienestar?